Way2queue

O Futuro da Gestão de Filas e Atendimento

A Way2Queue é a plataforma inteligente da W4M que revoluciona a forma como interage com os seus clientes, oferecendo uma gestão de filas e atendimento fluida, totalmente integrada e rica em dados. O objetivo é ir além da simples emissão de senhas e transformar o tempo de espera numa oportunidade de negócio.

Conheça a Way2Queue

Way2Queue: Solução Aberta e Inteligente

A Way2Queue foi desenvolvido com uma arquitetura de Solução Aberta, concebida para garantir adaptabilidade total e integração flexível com os sistemas da sua organização.

Experiência Omnicanal: A plataforma integra-se com todos os canais de comunicação e sistemas existentes, oferecendo uma experiência de atendimento contínua e coerente — seja em quiosques, aplicações móveis ou balcões físicos.

Personalização de Marca: Todos os templates, interfaces e ecrãs são totalmente personalizáveis à imagem da sua marca, reforçando a identidade visual e melhorando a experiência do cliente durante o tempo de espera.

Análise Comportamental Avançada: Com base em serviços cognitivos e Inteligência Artificial, o Way2Queue realiza análises de zonas quentes (heatmaps) e regista padrões de comportamento, permitindo decisões mais informadas sobre fluxos, atendimento e layout de loja.

Controlo Total

Gestão de Serviços e Balcões: Defina, atribua e otimize a distribuição de recursos de forma centralizada.

Definição de Prioridades e Horários: Configure serviços prioritários e estabeleça facilmente os horários de abertura e fecho, com a flexibilidade de suspender serviços temporariamente quando necessário.

Otimização de Multi-filas: Gestão e otimização de multi-filas complexas para multi-caixas/gabinetes, garantindo que cada colaborador é utilizado com a máxima eficiência.

Benefícios Chave

A solução Way2Queue da W4M otimiza todo o processo de atendimento e fornece dados estratégicos essenciais para uma gestão mais eficiente e orientada por resultados.

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Otimização de Recursos

Defina, atribua e otimize a distribuição de recursos de forma centralizada, garantindo que cada colaborador atua com máxima eficiência e equilíbrio de carga.

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Customer Journey Mapeado

Acompanhe o percurso completo do cliente, captando dados vitais em todos os pontos de contacto, desde a chegada até à conclusão do atendimento.

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Decisão Baseada em Dados

Aceda a relatórios e dashboards detalhados, com indicadores de desempenho (KPIs) gerais e individuais por colaborador, permitindo análise, planeamento e melhoria contínua.

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Melhor Experiência do Cliente

Proporcione um atendimento mais humano e fluido através de uma solução de chamada por voz, que orienta o cliente de forma clara e intuitiva, reduzindo o tempo de espera e melhorando a satisfação.

A arquitetura do Way2Queue foi desenvolvida como uma solução aberta, concebida para oferecer máxima adaptabilidade, integração e personalização.

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Integração de Canais: A plataforma integra-se facilmente com todos os canais de comunicação e sistemas já existentes, assegurando um atendimento coerente em qualquer ponto de contacto.

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API para APP do Cliente: As nossas APIs permitem integrar a gestão de atendimento diretamente na aplicação móvel da sua marca, possibilitando que os clientes tirem senhas remotamente e acompanhem o seu atendimento em tempo real.

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Design Personalizável: Desde o quiosque multimédia até ao monitor de chamada, todos os templates e interfaces são totalmente personalizáveis, refletindo o branding, logótipo e identidade visual da sua empresa e garantindo uma experiência consistente e profissional.

Inteligência de Negócio e Customer Behavior

Cada interação é um ponto de dados. O Way2Queue regista e mede todos os contactos, fornecendo-lhe os dados essenciais para a Gestão do Negócio.

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Indicadores de Desempenho (KPIs): Aceda a relatórios detalhados com indicadores de desempenho gerais e específicos por colaborador, permitindo-lhe identificar pontos fortes e áreas de melhoria.

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Análise Preditiva e AI: Utilize serviços cognitivos baseados em AI e análise de “zonas quentes” para registar e analisar os padrões de comportamento dos clientes nas lojas, auxiliando-o a compreender e a planear melhor a alocação de recursos.

O Way2Queue regista e mede todos os contactos, fornecendo-lhe os dados essenciais para a Gestão do Negócio.

Arquitetura & Componentes Físicos

A robustez do Way2Queue assenta numa arquitetura modular, que combina hardware de última geração com software inteligente, garantindo estabilidade, escalabilidade e desempenho contínuo.

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Hardware no Ponto de Contacto:

Monitor touchscreen e capacidade para exibir conteúdos promocionais;
Display de Chamada, totalmente personalizável ao branding da marca;
Servidor Central, responsável pela coordenação e sincronização de todos os dispositivos.

Integração e Soluções Relacionadas

Integração Omnicanal

Com filas virtuais, notificações em tempo real e comunicação clara nos ecrãs de chamada, o cliente acompanha o atendimento de forma transparente e organizada.

API para APP do Cliente

Permite aos clientes tirar senha remotamente, acompanhar o atendimento em tempo real e receber notificações através da aplicação da marca.

Módulos de Atendimento Especializados

O Way2Queue é composto por módulos flexíveis e escaláveis, concebidos para se adaptar a diferentes ambientes de serviço e modelos operacionais, garantindo eficiência, fluidez e uma experiência otimizada para o cliente.

Acessibilidade e Inclusão

A solução Way2Queue tem um módulo Acessibilidade e Inclusão, garantindo experiências equivalentes para todos os utilizadores, incluindo pessoas com deficiência visual.

Os quiosques desenvolvidos pela W4M incluem interfaces áudio, Braille, alto contraste e navegação acessível, em conformidade com as normas EN 301 549 e WCAG 2.1 AA, assegurando um atendimento inclusivo, conforme e eficiente.

Way2 QueueFlow – Corporate & Serviços

O Way2QueueFlow é um módulo inteligente que otimiza todo o processo de atendimento, desde o pedido até à entrega.
Ideal para restauração, balcões de levantamento e serviços rápidos, integra quiosques self-service, sinalética digital, interfaces operacionais e um backoffice completo.

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Quiosque Self-Service: Registo de pedidos autónomo, rápido e intuitivo, reduzindo filas e melhorando a experiência do utilizador.

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Visualização em Tempo Real: Através de sinalética digital (TVs), o cliente acompanha o estado dos pedidos e o tempo de preparação/entrega.

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Backoffice: Gestão completa de menus, produtos, traduções e dashboard analítico, com métricas sobre pedidos, tempos médios de serviço e desempenho operacional.

O Way2QueueFlow é um módulo inteligente que otimiza todo o processo de atendimento, desde o pedido até à entrega.<br />
Ideal para restauração, balcões de levantamento e serviços rápidos, integra quiosques self-service, sinalética digital, interfaces operacionais e um backoffice completo.

Fila Única – Serviços de Caixa

Módulo ideal para gestão de linhas de caixa de qualquer dimensão, assegurando equidade, rapidez e melhor distribuição do atendimento.

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Gestão Dinâmica: O sistema ajusta automaticamente o número de caixas disponíveis, com base na disponibilidade da equipa e no fluxo de clientes em tempo real.

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Media Digital Integrada: Utilize os ecrãs de chamada para divulgar conteúdos institucionais, promoções e vídeos, tornando o tempo de espera mais agradável e produtivo, ao mesmo tempo que reforça a comunicação da marca.